O Parlamento reforzará os dereitos dos consumidores en contratacións telefónicas

Imaxe da rolda de prensa tras o Consello de Ministros de hoxe

O Consello de Ministros aprobou hoxe a remisión ás Cortes Xerais do Proxecto de Lei pola que se modifica o texto refundido da Lei Xeral para a Defensa dos Dereitos dos Consumidores e Usuarios e outras leis complementarias. Trátase da Lei coa que se adaptará á lexislación española unha Directiva comunitaria de 2011 sobre os dereitos dos consumidores.
O obxectivo principal dunha nova norma é reforzar a seguridade xurídica, tanto destes, coma do empresario que formalizan transaccións a distancia. O Proxecto introduce medidas encamiñadas a reducir a desigualdade de posicións entre ambas as dúas partes, evitando situacións de desprotección dos consumidores.
Tras pasar polo Consello de Ministros o pasado 19 de abril como Anteproxecto e tras o ditame do Consello de Estado e o trámite de audiencia, o Proxecto pasará agora a ser debatido no Parlamento.
Os principais eixes nos que se articulan as novidades do Proxecto de Lei son a ampliación da información pre-contractual que, por Lei, haberá que facilitar aos consumidores e usuarios, en xeral e, en particular, cando formalicen contratos a distancia (terá que ser clara e comprensible), amplíase o prazo de desestimento (dos sete días hábiles actuais a catorce días naturais) e dótase aos consumidores de novos dereitos, referidos á forma e os prazos de entrega e o risco de perda ou deterioración do ben adquirido, entre outros.
Entre as novidades do Proxecto figuran medidas para evitar as cargas encubertas. Así, o empresario terá que velar porque o consumidor, ao realizar un pedido a través da Internet, confirme que é consciente de que este implica unha obriga de pagamento. Deste xeito, o usuario sempre terá que aceptar o prezo final antes de que conclúa a transacción.
Por outra parte, o Proxecto aborda a contratación telefónica de bens e servizos, e propón un sistema que protexa os consumidores e usuarios, e que ao mesmo tempo non supón cargas excesivas para os empresarios. Trátase dun modelo consensuado entre o Ministerio de Sanidade, Servizos Sociais e Igualdade, a través do Instituto Nacional de Consumo, e o Ministerio de Industria, Enerxía e Turismo.
Nos casos nos que a empresa sexa a que se poña en contacto telefónico cun usuario para formalizar o contrato, deberá confirmar a oferta por escrito ou, salvo oposición expresa do consumidor, nun soporte duradeiro.
A oferta non será vinculante ata que o consumidor asinase a oferta ou enviado o seu acordo por escrito, xa sexa en papel, por fax, correo electrónico ou por unha mensaxe de SMS.
Deste xeito, asegúrase que o consumidor é plenamente consciente do que está a aceptar ao garantirse axeitadamente que recibe a información pre-contractual obrigatoria, algo que non é posible se o proceso completo se leva a cabo nunha única conversación telefónica.
Con estas novidades articularase a nova regulación dun sector en auxe que suporá un avance para salvagardar os dereitos dos consumidores e usuarios e, á vez, resultará positivo para as empresas, pois os dota de seguridade xurídica e fomentará o consumo de bens e servizos utilizando as TIC.